CSI Customer Satisfaction Index: что это такое
CSI в числе прочих параметров необходимо отслеживать регулярно, чтобы вовремя зафиксировать проблемы по какому-то из направлений сервиса. Когда критерии определены, составляются опросники, включающие два раздела. Ее предлагается оценить по шкале от 1 до 10 (иногда могут применяться и другие шкалы). В заключение, CSI – это не просто число, это комплексный инструмент, аналитические инструменты для трейдеров […]
read more »